Na ZentroShop, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem a necessidade de justificativa.
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
2. Troca por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente algum defeito, você tem o prazo de:
90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos ou acessórios).
30 dias para produtos não duráveis. O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos o conserto, a troca por um novo ou o reembolso integral.
3. Condições para Troca ou Devolução Para que o processo seja aceito, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso ou mau uso;
Estar acompanhado da nota fiscal ou ticket de compra.
4. Como solicitar Como somos uma loja exclusivamente online, todo o processo de troca ou devolução é realizado através do nosso suporte digital, sem a opção de atendimento em lojas físicas.
Suporte Online: Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Prazo de Retorno: Nossa equipe analisará seu caso e enviará as instruções detalhadas de postagem em até 2 dias úteis.
